Pagos
      Volver al inicio
      1. Centro de ayuda
      2. Registro & Control de Accesos
      3. Pagos

      ¿Cómo realizar un reembolso (devolución) de un pago y cuál es su funcionamiento?

      Te explicamos como gestionar los reembolsos o devoluciones de los pagos de entradas, sesiones tipo taller o productos de los asistentes

      IMPORTANTE ❗Por el momento, solo el equipo de Meetmaps puede realizar reembolsos. Por ello, ponte en contacto con Meetmaps en caso que necesites tramitar uno.

      Además ten en cuenta que no es posible realizar un reembolso parcial de los pagos.

      RECORDATORIO 💡: Hay tres tipos de pagos posibles de pagos dentro de la plataforma Meetmaps:

      1. Venta de entradas (sólo en el formulario de registro).
        + info 👉 ¿Cómo funciona el apartado de Entradas?
      2. Venta de sesiones de la agenda de tipo taller (en el formulario de registro y/o en la App/Web).
        + info 👉 ¿Qué son las sesiones de agenda tipo Taller y como funcionan?
      3. Venta de productos o servicios (sólo en el formulario de registro).
        + info 👉 ¿Qué es el apartado Productos y cómo se configura?

      EJEMPLOS:

      CASO 1 🍂: el asistente compra a través del formulario de registro:

      • 1 entrada al evento (10 €)
      • 1 sesión tipo taller (20 €)
      • 1 producto (25 €)

      Devolución: el único reembolso posible es del total (55 €), ya que solo hay un pago de 55 €.

      CASO 2 🍃: el asistente compra a través del formulario de registro:

      • 1 entrada al evento (10 €)
      • 1 producto (25 €)

      Y posteriormente, dentro de la App o Web (módulo agenda), compra:

      • 1 sesión tipo taller (20 €)

      Devolución: en este caso hay dos pagos diferenciados y se podrá realizar dos reembolsos: el de 35 € (pago realizado en el formulario de registro) y el de 20 € de la sesión tipo taller.

      ¿Qué ocurre cuando realizamos un reembolso?


      Cuando en Meetmaps gestionamos el reembolso tenemos dos opciones:

      Opción 1 🍏: los productos comprados vuelven a estar a la venta y además el asistente es borrado de la Lista de asistentes, por lo que no podrá acceder al evento.

      Además este asistente se podrá volver a registrar al evento a través del formulario de registro.❗

      Ejemplo: el asistente compra 1 entrada al evento + 1 sesión tipo taller. Al realizar el reembolso tanto la entrada como la sesión tipo taller vuelven a estar disponibles para que otro asistente las compre. Y este asistente desaparece de Lista de asistentes.

      Opción 2 🍎: solo se rembolsa el pago y el asistente sigue estando en la Lista de asistentes, por lo que podrá acceder al evento.

      Además este asistente no se podrá volver a registrar al evento a través del formulario de registro❗

      Ejemplo: el asistente compra 1 entrada al evento. Al realizar el reembolso el usuario recibe el reembolso. Este asistente seguirá apareciendo en Lista de asistentes.

      IMPORTANTE ❗Hay una comisión de la gestión del pago (3% ó 5% según licencia). Por lo tanto, es necesario tener un saldo mínimo para el reembolso.

      COMPROBANTE DE REEMBOLSO

      Por el momento, el comprobante que podemos proveer sería a través de un email automático.

      NOTA 🗒️: Hay un email automático ligado a los reembolsos a enviar y a activar:

      • Al devolver un pago


      Si necesitas refrescar tu mente sobre los emails automáticos, te recomendamos leer este artículo 👉 ¿Cómo crear un email con plantillas? Conoce el Email Builder


      ¡Y ahí lo tienes! Todo lo que necesitas saber de reembolsos!💥