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title: ¿Cómo realizar un reembolso (devolución) de un pago y cuál es su funcionamiento?
description: Te explicamos como gestionar los reembolsos o devoluciones de los pagos de entradas, sesiones tipo taller o productos de los asistentes
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# ¿Cómo realizar un reembolso (devolución) de un pago y cuál es su funcionamiento?
## Te explicamos como gestionar los reembolsos o devoluciones de los pagos de entradas, sesiones tipo taller o productos de los asistentes
**IMPORTANTE** ❗Por el momento, solo el equipo de Meetmaps puede realizar reembolsos. Por ello, ponte en contacto con Meetmaps en caso que necesites tramitar uno.
Además ten en cuenta que **no es posible realizar un reembolso parcial de los pagos.**
**NOTA 🗒️**: Hay tres tipos de pagos posibles de pagos dentro de la plataforma Meetmaps:
1. Venta de **entradas** (sólo en el formulario de registro).
**+ info 👉** [¿Cómo funciona el apartado de Entradas?](https://help.meetmaps.com/es/qu%C3%A9-son-las-m%C3%BAltiples-entradas-y-c%C3%B3mo-configurarlas?hsLang=es)
2. Venta de **sesiones de la agenda de tipo taller** (en el formulario de registro y/o en la App/Web).
**+ info 👉** [¿Qué son las sesiones de agenda tipo Taller y como funcionan?](https://help.meetmaps.com/es/qu%C3%A9-son-las-sesiones-de-agenda-tipo-taller-y-como-funcionan?hsLang=es)
3. Venta de **productos o servicios** (sólo en el formulario de registro).
**+ info 👉** [¿Qué es el apartado Productos y cómo se configura?](https://help.meetmaps.com/es/qu%C3%A9-es-el-apartado-documentos-y-como-se-configura?hsLang=es)
### Ejemplos:
**CASO 1 🍂:** el asistente compra a través del **formulario de registro**:
- 1 entrada al evento (*10 €*)
- 1 sesión tipo taller (*20 €*)
- 1 producto (*25 €*)
**Devolución:** el único reembolso posible es del total (*55 €*), ya que solo hay un pago de 55 *€*.
**CASO 2 🍃:** el asistente compra a través del **formulario de registro**:
- 1 entrada al evento (*10 €*)
- 1 producto (*25 €*)
Y posteriormente, dentro de la **App o Web (módulo agenda)**, compra:
- 1 sesión tipo taller (*20 €*)
**Devolución:** en este caso hay **dos pagos diferenciados** y se podrá realizar **dos reembolsos**: el de *35 €* (pago realizado en el formulario de registro) y el de *20 €* de la sesión tipo taller.
### ¿Qué ocurre cuando realizamos un reembolso?
Cuando en Meetmaps gestionamos el reembolso tenemos **dos opciones:**
**Opción 1 🍏:** los productos comprados vuelven a estar a la venta y además el asistente es borrado de la Lista de asistentes, por lo que no podrá acceder al evento.
Además este asistente se podrá volver a registrar al evento a través del formulario de registro.❗
***Ejemplo:** el asistente compra 1 entrada al evento + 1 sesión tipo taller. Al realizar el reembolso tanto la entrada como la sesión tipo taller vuelven a estar disponibles para que otro asistente las compre. Y este asistente desaparece de Lista de asistentes.*
**Opción 2 🍎:** solo se reembolsa el pago y el asistente sigue estando en la Lista de asistentes, por lo que podrá acceder al evento.
*Además este asistente no se podrá volver a registrar al evento a través del formulario de registro❗*
***Ejemplo:** el asistente compra 1 entrada al evento. Al realizar el reembolso el usuario recibe el reembolso. Este asistente seguirá apareciendo en Lista de asistentes.*
**IMPORTANTE ❗**Hay una comisión de la gestión del pago *(3% ó 5% según licencia*). Por lo tanto, es necesario tener un saldo mínimo para el reembolso.
### Comprobante de reembolso
Por el momento, el comprobante que podemos proveer sería a través de un email automático.
**NOTA** 🗒️: Hay dos **emails automáticos** ligados a los reembolsos a enviar y a activar:
- Al devolver un pago
- Al enviar una factura : desde el apartado *Facturas* podrás enviar la **factura rectificativa** una vez realizado el reembolso
\+ info 👉 [¿Cómo generar y enviar facturas tras la compra de una entrada?](https://help.meetmaps.com/es/c%C3%B3mo-generar-y-enviar-facturas-tras-la-compra-de-una-entrada?hsLang=es)
Si necesitas refrescar tu mente sobre los emails automáticos, te recomendamos leer este artículo 👉 [¿Qué son los emails automáticos?](https://help.meetmaps.com/es/qu%C3%A9-son-los-emails-autom%C3%A1ticos?hsLang=es)
- [Primeros pasos](https://help.meetmaps.com/es/primeros-pasos?hsLang=es#main-content)
- [Cuenta Meetmaps](https://help.meetmaps.com/es/primeros-pasos?hsLang=es#cuenta-meetmaps)
- [Branding](https://help.meetmaps.com/es/primeros-pasos?hsLang=es#branding)
- [Onboarding](https://help.meetmaps.com/es/primeros-pasos?hsLang=es#onboarding)
- [Gestión del evento](https://help.meetmaps.com/es/gesti%C3%B3n-del-evento?hsLang=es#main-content)
- [Métricas](https://help.meetmaps.com/es/gesti%C3%B3n-del-evento?hsLang=es#m%C3%A9tricas)
- [Configuración](https://help.meetmaps.com/es/gesti%C3%B3n-del-evento?hsLang=es#configuraci%C3%B3n)
- [Información general](https://help.meetmaps.com/es/gesti%C3%B3n-del-evento?hsLang=es#informaci%C3%B3n-general)
- [Módulos](https://help.meetmaps.com/es/gesti%C3%B3n-del-evento?hsLang=es#m%C3%B3dulos)
- [Lista de asistentes](https://help.meetmaps.com/es/gesti%C3%B3n-del-evento?hsLang=es#lista-de-asistentes)
- [Propiedades](https://help.meetmaps.com/es/gesti%C3%B3n-del-evento?hsLang=es#propiedades)
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